| Sažetak | Autor je u ovom radu obradio pojam, podjelu i proces komunikacije. Komunikacija se koristi u svakodnevnom životu, kao i u poslovnom i društvenom kontekstu te ima veliku važnost za razvoj međuljudskih odnosa i uspješno rješavanje problema i situacija. Proces komunikacije sastoji se od: pošiljatelja, primatelja, poruke, povratne informacije, kanal i šumovi u komunikaciji. Podjelom komunikacije objašnjene su osnovne razlike i pojedinačne prednosti i nedostatci usmene, pismene i neverbalne komunikacije. Također je objašnjena važnost poslovnog komuniciranja i načela uspješne komunikacije. Važnost se očituje u učinkovitoj suradnji, razumijevanju ciljeva i očekivanja, rješavanju problema i donošenju odluka te izgradnji povjerenja i motivacije. Nadalje, zbog teme je i objašnjen pojam društvenih mreža, koje su najpoznatije društvene mreže i kako se one danas mogu koristiti u poslovne svrhe, ali i koje su to opasnosti komuniciranja na društvenim mrežama. Neke od njih su krađa identiteta, distribucija neprimjerenog sadržaja, lažne vijesti i dezinformacije. Komunikacija preko društvenih mreža pruža mogućnost direktnog i brzog odgovora na pitanja, komentare i povratne informacije korisnika. Ovo stvara osjećaj bliskosti i interakcije između organizacije i publike. Na kraju su spomenuta državna tijela Republike Hrvatske koja koriste društvene mreže i analizirani su njihovi profili na društvenim mrežama. |
| Sažetak (engleski) | In this study, the author discussed the concept, division and process of communication. Communication is used in everyday life, as well as in business and social contexts, and is of great importance for the development of interpersonal relationships and the successful resolution of problems and situations. The communication process consists of: sender, receiver, message, feedback, channel and noise in communication. The division of communication explains the basic differences and individual advantages and disadvantages of oral, written and non-verbal communication. The importance of business communication and the principles of successful communication were also explained. The importance is manifested in effective cooperation, understanding of goals and expectations, problem solving and decision making, as well as building trust and motivation. Furthermore, because of the topic, the concept of social networks, which are the most famous social networks and how they can be used for business purposes today, but also what are the dangers of communicating on social networks, is explained. Some of them are identity theft, distribution of inappropriate content, fake news and misinformation. Communication via social networks provides the possibility of a direct and quick response to questions, comments and user feedback. This creates a sense of closeness and interaction between the organization and the audience. At the end, the state bodies of the Republic of Croatia that use social networks were mentioned and their profiles on social networks were analyzed. |
